разработка чат-ботов под ключ

Компании в большинстве отраслей испытывают трудности. Согласно отчету LinkedIn за июнь 2020 года US Recovery Tracker , ключевые факторы на рынке труда не улучшились, такие как уровень найма, объявления о вакансиях и доверие работодателей. Для предприятий важно найти возможности для поддержания или роста доходов, а также для рентабельной работы с учетом новых норм потребительского спроса и спроса B2B в США .

Однако есть долгосрочные тенденции, которые нельзя игнорировать. Сейсмическое изменение в поведении потребителей - это растущее использование приложений для обмена сообщениями не только для отправки и получения текстов. Приложения для электронной коммерции и обмена сообщениями в социальных сетях позволяют интернет-покупателям отправлять платежи, бронировать бронирование, смотреть мультимедиа и покупать товары, а также многие другие функции. Чат-боты раскрывают возможности социальных сетей и электронной коммерции, обеспечивая поддержку клиентов 24/7 круглый год. 

Существует ряд диалоговых ботов с искусственным интеллектом (AI), которые могут помочь вашему предприятию получить конкурентное преимущество в получении продаж , автоматизации поддержки клиентов и экономии денег. Вот три, которые я лично рекомендую. 

Связанный: 10 лучших инструментов платформы чат-ботов для создания чат-ботов для вашего бизнеса

1. Школа ботов
Основанная в 2016 году ветераны-стратеги из Сан-Диего, Калифорнийская Школа ботов, помогают маркетологам и компаниям приобретать продажи, автоматизировать операции и обеспечивать круглосуточное взаимодействие с клиентами, в основном с помощью чат-ботов, развернутых в Facebook Messenger и SMS, с возможностью обучения для других крупных сообщений платформы. Эксперты School of Bots преподают проверенные стратегии на платформах, с которыми они тесно сотрудничают, и создают собственные маркетинговые системы чат-ботов для стартапов и консультантов. Пример такого специально созданного бота может сопровождать потенциального клиента по воронке продаж и подтолкнуть его или ее к возможной сделке. 

« По данным eMarketer, в этом году больше людей используют приложения для обмена сообщениями, чем платформы социальных сетей , и это может указывать на серьезные изменения в поведении потребителей», - говорит Кайл Уиллис, генеральный директор School of Bots. E-HUB, платформа для обучения чат-ботов компании, дает участникам доступ к контрольным спискам, обучающим видео, стандартным рабочим процедурам и практическому наставничеству. После прохождения обучения участники получают аккредитацию на предоставление консультационных и агентских услуг. Кроме того, платформа позволяет участникам получать сертификаты, нанимать квалифицированных разработчиков ботов или наниматься и общаться с другими участниками в виртуальном коворкинг-пространстве.

School of Bots работает с такими инструментами, как ManyChat, которая обеспечивает охват через Facebook, и, как объясняет соучредитель School of Bots Наташа Такахаши, «обладает превосходными возможностями для автоматизации и отслеживания, которые позволяют нам обеспечить максимальную рентабельность инвестиций».

2.  Дрейф
Боты могут быть частичным решением для предприятий, которые уволили персонал службы поддержки клиентов во время рецессии. Автоматизированные боты не позволяют потребителям посещать конкурирующие сайты и, следовательно, помогают использовать возможности продаж. Кроме того, они оптимизируют операции и повышают производительность. Их можно запрограммировать так, чтобы они отвечали на часто задаваемые вопросы, договаривались о встрече с торговым представителем, устраняли проблемы и побуждали онлайн-покупателей совершать покупки. 

Drift позиционирует себя как «платформу разговорного маркетинга», чтобы подчеркнуть прибыльные функции своих ботов. Компания является известным поставщиком решений, который устанавливает чат-ботов, способных квалифицировать потенциальных клиентов 24/7/365. Ботов Drift используют такие крупные бренды, как GrubHub, GitHub, Marketo и Ellie Mae. Технология также больше ориентирована на продажи B2B и корпоративные сценарии использования. Диалоговый ИИ Drift может определять, когда пользователь делает заявление (вместо того, чтобы задавать вопрос), чтобы он мог рекомендовать определенные продукты и отображать цены. Другие функции включают автоматическое бронирование встреч, а также перенаправление разговоров с отделом продаж.

Согласно опросу Drift, опубликованному на Salesforce.com , люди используют ботов по следующим основным причинам: 32% получают ответ на вопрос; 29% получают подробное объяснение; 27 процентов решают проблему; и 27 процентов получают обслуживание клиентов . Боты дают предприятиям конкурентное преимущество с учетом того, что современные потребители предпочитают взаимодействовать с приложениями для обмена сообщениями. Более того, большая часть мобильных пользователей хочет немедленных ответов на запросы. Эта автоматизированная возможность обеспечить взаимодействие в реальном времени повышает ставку для любого бизнеса B2B и B2C.

3. Домофон
Согласно опросу Accenture 2018 года , 56 процентов руководителей говорят, что разговорные боты разрушают их сектор, а 57 процентов говорят, что технология может принести большую отдачу от инвестиций при минимальных усилиях. Искусственный интеллект и машинное обучение - самые революционные инновации в нашей жизни, и тяжелый экономический спад не остановит внедрение автоматизированных диалоговых интерфейсов. Эти платформы становятся все более сложными. Например, ИИ становится лучше в обработке естественного языка (НЛП), что позволяет технологиям вести разговорный диалог с людьми. 

Intercom существует уже почти десять лет и развертывает собственных ботов, которые привлекают потенциальных клиентов, направляют разговоры и уменьшают потребность в веб-формах и электронной почте. Компания предлагает клиентам проприетарное приложение Business Messenger, которое обеспечивает автоматические ответы в режиме реального времени. Это программное обеспечение для обмена сообщениями позволяет Intercom выделиться на рынке ботов. В основном пользователи B2B получают данные, необходимые для своевременного принятия бизнес-решений. Это включает в себя информацию на панели управления, такую ​​как статус заказа, данные счетов и образовательные статьи в приложении для обмена сообщениями. В интервью Bloomberg в 2018 году генеральный директор Иоган МакКейб отметил, что электронные письма становятся все более неэффективными и что все больше бизнес-профессионалов и потребителей обращаются к приложениям для обмена сообщениями для делового общения в реальном времени . 


Intercom создает решения для чат-ботов, которые помогают предприятиям принимать решения о покупке, например, путем персонализации покупательского опыта и ознакомления с продуктами. Доступ к определенным функциям зависит от вашей ежемесячной подписки. Базовый план включает чат и исходящие сообщения, в то время как расширенный план больше ориентирован на генерацию лидов B2B, автоматизированные рабочие процессы и инструменты отчетности.

По теме: 5 инновационных способов обучить команду продаж

Чат-боты - отличные инструменты продаж, которые все шире используются в B2B и B2C, и они обеспечивают конкурентное преимущество, позволяя компаниям предлагать поддержку клиентов 24/7. Поскольку боты становятся все изощреннее, их можно запрограммировать для бронирования, организации встреч и других функций без участия человека. Их также можно реализовать с меньшими затратами по сравнению с наймом человеческого персонала. Поэтому, когда все компании ужесточают свои кошельки, сейчас самое время подумать об автоматизации взаимодействия с клиентами там, где это возможно.